Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Γνωρίζουμε ότι οι περισσότερες θέσεις εργασίας απαιτούν ένα μέτρο σωματικής ή / και ψυχικής εργασίας για να τις εκτελέσουν σωστά. Και πρέπει να έχουμε μια καλή ιδέα για το πόση εργασία απαιτείται εκ των προτέρων. Αλλά υπάρχει ένας καλός αριθμός θέσεων εργασίας που απαιτούν επίσης κάτι που ονομάζεται συναισθηματική εργασία.
Με απλά λόγια, η συναισθηματική εργασία συνίσταται στη διαχείριση συναισθημάτων και εκφράσεων για την εκπλήρωση των συναισθηματικών απαιτήσεων μιας εργασίας. Για παράδειγμα, ένας ταμίας ή διακομιστής πρέπει να κάνει ένα σταθερό χαμόγελο για να διατηρεί τους πελάτες ευχαριστημένους - παρόλο που ο εργαζόμενος μπορεί να μην είναι ευτυχισμένος.
υπέρηχες εικόνες μωρών
Πολλοί άνθρωποι μπορεί να μην συνειδητοποιούν πόσο ξοδεύουν καθημερινά τη συναισθηματική εργασία, επειδή η άσκηση των συνηθειών που μας βοηθούν να παρουσιάσουμε μια ευχάριστη στάση για τους ξένους στο κοινό είναι μέρος των κοινωνικών μας κανόνων.
Όμως, ενώ μπορεί να μην μπορείτε να αποφύγετε εντελώς τη συναισθηματική εργασία στην καθημερινή μας - ειδικά στην εργασία στον κλάδο των υπηρεσιών - δεν θα πρέπει να κοστίζει τη συναισθηματική και ψυχική σας ευημερία. Υπάρχουν τρόποι να το διαχειριστείτε αποφεύγοντας την εξάντληση.
ΑΝΑ SWANTESSON / Stocksy
Εξήγησε η συναισθηματική εργασία
Αν και ο όρος συναισθηματική εργασία έχει γίνει ευρύτερα γνωστός τα τελευταία χρόνια, χρησιμοποιείται επίσης συνήθως κατάχρηση.
Αρχικά εισήχθη από την κοινωνιολόγο Arlie Hochschild το 1983, ως όρος που παρουσιάζεται στο βιβλίο της Η διαχειριζόμενη καρδιά: εμπορευματοποίηση του ανθρώπινου αισθήματος. Σύμφωνα με τον αρχικό της ορισμό, η συναισθηματική εργασία είναι όταν η αμειβόμενη εργασία σας συνεπάγεται την προσπάθεια να αισθανθείτε το σωστό συναίσθημα για τη δουλειά.
Προσδιορίζει τα ακόλουθα ως θέσεις εργασίας που απαιτούν συναισθηματική εργασία:
- δάσκαλος
- εργαζόμενος παιδικής μέριμνας
- αεροσυνοδός
- συνοδός
- συλλέκτης λογαριασμών
Μπορεί επίσης να απαιτείται από όσους εργάζονται στη βιομηχανία υπηρεσιών τροφίμων, λιανικής και στη βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης.
Από την άλλη πλευρά (και σε αντίθεση με τη δημοφιλή υπόθεση) η συναισθηματική εργασία δεν πρέπει να συγχέεται με συναισθήματα που συνδέονται με τα ακόλουθα:
- τελειομανία
- κάνοντας καθημερινές δουλειές όπως πλυντήριο ή ψώνια
- προγραμματίζοντας περίπλοκες εκδηλώσεις για εργασία ή διακοπές
Επομένως, για να είμαστε σαφείς, η συναισθηματική εργασία δεν αφορά το πώς αισθάνεστε για την ίδια την εργασία. Αντίθετα, είναι τα μπροστινά συναισθήματα που πρέπει να έχετε για να εκτελέσετε τις πλήρεις απαιτήσεις της εργασίας.
Σε μια συνέντευξη με Ο Ατλαντικός , Ο Χότστσιλντ λέει ότι η συναισθηματική εργασία συνεπάγεται τελικά την πρόκληση και την καταστολή των συναισθημάτων
«Το θέμα είναι ότι, ενώ μπορεί επίσης να κάνετε σωματική και ψυχική εργασία, προσλαμβάνετε και παρακολουθείτε βασικά την ικανότητά σας να διαχειριστείτε και να δημιουργήσετε ένα συναίσθημα.»
Πού συμβαίνει περισσότερο η συναισθηματική εργασία;
Ορισμένες θέσεις εργασίας που περιέχουν πολύ συναισθηματική εργασία στις απαιτήσεις εργασίας περιλαμβάνουν:
- Υπεύθυνος υποδοχής
- υπηρέτης
- Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
- αεροσυνοδός
- ταμίας
- νοσοκόμα
- συνοδός οικιακής φροντίδας
- προσωπικό λιανικής
- κοινωνικός λειτουργός
- εργαζόμενος παιδικής μέριμνας
- δημοσιογράφος
Δεδομένου ότι η συναισθηματική εργασία θεωρείται ως το αόρατο έργο της διαχείρισης των συναισθημάτων των άλλων ανθρώπων, δεν περιορίζεται μόνο στην καθημερινή σας εργασία. Μπορεί εύκολα να εισέλθει στην οικιακή ζωή, παρεμβαίνοντας και σε προσωπικές σχέσεις.
Εάν κάποιος νιώθει την ανάγκη να δώσει λιγότερα από γνήσια συναισθήματα σε μια σχέση, ή εάν κάποιος συχνά πρέπει να υποκύψει σε συναισθηματικές απαιτήσεις για να διατηρήσει μια φιλία, αυτά είναι επίσης παραδείγματα συναισθηματικής εργασίας.
Συναισθηματική εργασία έναντι άλλης εργασίας
Η συναισθηματική εργασία διαφέρει από τη διανοητική εργασία, τη σωματική εργασία και τη συναισθηματική εξάντληση επειδή ασχολείται κυρίως με τη διαχείριση των συναισθημάτων των άλλων σε αντίθεση με τη δική σας.
Συναισθηματική εργασία | Ψυχική εργασία |
Ζητούμε συγνώμη για 10η φορά μετά από έναν άλλον πελάτη που σας επιπλήττει για ένα μικρό λάθος στην παραγγελία φαγητού που δεν κάνατε | Μετάβαση δεδομένων για 10η φορά, ώστε να μπορείτε να προετοιμαστείτε για μια μεγάλη παρουσίαση το επόμενο πρωί |
Συναισθηματική εργασία | Σωματική εργασία |
Χαμόγελο για να καλωσορίσετε τους επισκέπτες σε ένα λούνα παρκ, παρόλο που εξακολουθείτε να ξεκουράζεστε από τις κακές ειδήσεις που λάβατε | Καθαρισμός του γηπέδου για τρίτη φορά εκείνη την ημέρα ως υπάλληλος του λούνα παρκ |
Συναισθηματική εργασία | Συναισθηματική εξάντληση |
Κάνοντας τα παιδιά στην τάξη σας να γελούν για να τα διατηρήσουν, παρόλο που μόλις ανακαλύψατε ότι δεν μπορείτε να πληρώσετε για την υποβοηθούμενη ζωή του γονέα σας | Ο φίλος σας μόλις μοιράστηκε μερικά υπέροχα νέα μαζί σας, αλλά μετά από μια χαοτική εβδομάδα, είστε πολύ συναισθηματικά μούδιασμα για να αντιδράσετε όπως αναμενόταν |
Μακροχρόνιες επιπτώσεις της συναισθηματικής εργασίας
Η συναισθηματική εργασία μπορεί να προκαλέσει εξάντληση , η οποία πηγάζει από την παρατεταμένη έκθεση σε ένα αγχωτικό εργασιακό περιβάλλον. Είναι μια κατάσταση εξάντλησης που είναι δυσλειτουργική και μπορεί στην πραγματικότητα να οδηγήσει σε μειωμένη απόδοση εργασίας.
Σύμφωνα με ένα Ερευνητική ανασκόπηση του 2018 , στοιχεία από μια μελέτη του 2007 που ερεύνησαν 2.055 εργαζόμενους σε υπηρεσίες και πωλήσεις διαπίστωσαν ότι η συναισθηματική εργασία σχετίζεται με αυξημένο κίνδυνο για καταθλιπτική διάθεση σε γυναίκες εργαζόμενους και σε άνδρες που έχουν χαμηλότερες αποδοχές.
Μπορεί ακόμη και να προκαλέσει σοβαρές σωματικές παθήσεις. Μια άλλη μελέτη διαπίστωσε ότι η συναισθηματική εργασία έχει συνδεθεί με την απώλεια μνήμης, την αποπροσωποποίηση, την υπέρταση, τις καρδιακές παθήσεις και έχει αποδειχθεί ακόμη και ότι επιδεινώνει τον καρκίνο.
Παρά τις σοβαρές επιπτώσεις που μπορεί να έχει η συναισθηματική εργασία στην υγεία μας, τείνουμε να πιστεύουμε ότι είναι μόνο μέρος του πακέτου που συνοδεύει τη δουλειά.
τι smoothie μπορώ να φτιάξω με αυτά τα υλικά
Τρόποι διαχείρισης της συναισθηματικής εργασίας
Είναι σημαντικό να σχεδιάζετε όρια, ώστε η συναισθηματική εργασία να μην έχει αρνητική επίδραση σε άλλα μέρη της ζωής σας.
Μπορεί να ασχολείστε με τη συναισθηματική εργασία εάν κάνετε στον εαυτό σας κάποια από τις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Γιατί δεν ήμουν ειλικρινής σχετικά με την απάντησή μου;
- Είναι σημαντικό για μένα να καλλιεργήσω τα συναισθήματα αυτού του ατόμου;
- Πώς με κάνει να νιώθω;
- Τι πρέπει να κάνω την επόμενη φορά;
- Πώς χαμογελάω ακόμα;
- Γιατί πρέπει να συνεχίζω να προσποιούμαι;
- Γιατί δεν μπορώ να πω όχι;
Μπορεί να είναι δύσκολο να καθοριστούν όρια, ειδικά σε ένα εργασιακό περιβάλλον. Υπάρχουν όμως τρόποι αντιμετώπισης ή διαχείρισης της συναισθηματικής εργασίας σας χωρίς να είναι αγενής ή επιθετική.
Είναι σημαντικό να είμαστε διεκδικητικοί, να διατυπώσουμε την άποψή σας, αλλά με τρόπο που δεν προκαλεί αντιπαράθεση.
Πώς μπορούν οι επαγγελματίες να βοηθήσουν;
Μπορεί να είναι χρήσιμο να εξετάσετε τις σκέψεις και τα συναισθήματά σας για να μάθετε εάν το άγχος ή το άγχος σας πηγάζει από συναισθηματική εργασία. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να εντοπίσετε πότε το άγχος ή το άγχος σας αισθάνεται ότι είναι στο αποκορύφωμά του.
Η συζήτηση με έναν θεραπευτή θα μπορούσε να βοηθήσει, όχι μόνο με την απελευθέρωση των συσσωρευμένων συναισθημάτων, αλλά και με την παροχή συγκεκριμένων ορίων και σημείων ομιλίας χρήσιμα για την πλοήγηση στη συναισθηματική εργασία.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον επιπολασμό της συναισθηματικής εργασίας ενώ δεν αγνοείτε τον πιθανό αντίκτυπο στην ψυχική και συναισθηματική σας υγεία. Χρειάζεται πρακτική για την αναγνώρισή του, αλλά με αυτογνωσία και ειλικρινή επικοινωνία, μπορείτε να μάθετε πώς να το διαχειριστείτε σαν επαγγελματίας.